018: El teléfono de ayuda a víctimas de siniestros

En 2025 murieron 1.119 personas en las carreteras españolas y otras 4.936 acabaron hospitalizadas, repartidas en 1.028 siniestros mortales, según el balance oficial de la DGT. Detrás de cada una de esas cifras hay una familia que, además del dolor, tuvo que enfrentarse sola a trámites judiciales, papeleo médico y dudas legales sin saber a quién preguntar. Desde abril de 2026 existe un teléfono pensado exactamente para eso: el 018.

Cuando el accidente termina, empieza otro camino

El impacto de un siniestro vial no se acaba cuando se retira el vehículo de la carretera ni cuando el herido recibe el alta hospitalaria. Para muchas víctimas y sus familias, ese momento es solo el inicio de un recorrido largo y desconocido. Reclamaciones a aseguradoras, procedimientos penales, informes médicos de secuelas, bajas laborales y, en paralelo, un duelo o un trauma que no atiende a plazos administrativos. Hasta ahora, ese camino se recorría casi siempre en solitario o a base de preguntar de institución en institución.

Qué es el 018 y cómo funciona

El 018 es el servicio gratuito y confidencial que el Ministerio del Interior, a través de la DGT, puso en marcha el pasado mes de abril para orientar a cualquier persona afectada por un siniestro de tráfico, ya sea la propia víctima o un familiar. No sustituye a las ayudas ya existentes, sino que actúa como punto de entrada hacia ellas. Información sobre derechos, recursos psicológicos, asistencia social, trámites legales y, cuando es necesario, un seguimiento continuado del caso.

Un servicio multicanal, no solo un teléfono

Aunque el nombre remite a un número de tres cifras, el 018 puede contactarse por varias vías: llamada telefónica, WhatsApp, un formulario en la web de la DGT y una dirección de correo electrónico específica. Está operativo los 365 días del año, de 8:00 a 21:00 horas. Ofrece atención en hasta 50 idiomas, algo especialmente relevante en un país donde una parte importante de los siniestros afecta a turistas o residentes extranjeros.

Un equipo formado para escuchar, no solo para informar

Al otro lado del teléfono no hay únicamente personal administrativo: trabajadores sociales, psicólogos y abogados con experiencia previa en atención a víctimas de otros ámbitos han recibido formación específica sobre las consecuencias físicas, legales y emocionales de un siniestro vial, impartida con la colaboración de la Fiscalía de Seguridad Vial, la Agrupación de Tráfico de la Guardia Civil y asociaciones de víctimas.

Lo que el 018 no es

Conviene aclararlo porque genera confusión: el 018 no atiende emergencias. Si acaba de producirse un accidente y hace falta una ambulancia, bomberos o policía, el número sigue siendo el 112. El 018 entra en juego después, cuando la urgencia médica ya se ha resuelto y comienza la parte menos visible pero igualmente dura de un siniestro vial.

España no está sola: Europa también refuerza el apoyo a las víctimas

El lanzamiento del 018 coincide con un movimiento más amplio a escala europea. En junio de 2026, el Consejo de la UE dio luz verde a una directiva que crea el 116 006, un número único válido en toda la Unión para ofrecer apoyo emocional y orientación jurídica a víctimas de cualquier delito, no solo de tráfico. España ya contaba con líneas especializadas como el 016 para violencia de género; con el 018 suma una específica para siniestralidad vial, en línea con la tendencia europea de acercar la ayuda a la ciudadanía a través de números fáciles de recordar.

El seguimiento, la pieza que faltaba

Una de las reivindicaciones históricas de las asociaciones de víctimas era que la ayuda no terminara en la primera llamada. Por eso, en los casos más graves o mortales, y siempre con el consentimiento de la persona afectada, el 018 ofrece un seguimiento proactivo durante el año posterior al primer contacto, revisando mensualmente cómo evoluciona el caso. Es un matiz importante: el duelo y los trámites derivados de un siniestro grave rara vez se resuelven en semanas.

Cómo contactar con el 018

El servicio puede utilizarse llamando gratuitamente al 018, escribiendo por WhatsApp al 645 713 823, rellenando el formulario disponible en la web de la DGT o enviando un correo a victimastrafico@dgt.es.

Una llamada que también habla de prevención

El 018 llega para acompañar después del golpe, pero la mejor noticia sigue siendo no necesitar nunca marcarlo. Cuidar el estado del vehículo, revisar los sistemas de seguridad antes de un viaje largo y elegir un coche fiable —también si es de segunda mano— sigue siendo la primera línea de defensa frente a la siniestralidad. En Flexicar creemos que la seguridad vial se construye en dos frentes: el de la prevención, revisando cada coche que sale de nuestros concesionarios, y el del acompañamiento, sabiendo que servicios como el 018 existen para cuando más se necesitan.

Preguntas frecuentes sobre el 018